Politique d’expédition

Politique d'expédition

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DÉLAI DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

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MODE D'EXPÉDITION ET DÉLAI DE LIVRAISON

Nous expédions exclusivement en livraison standard.

Le délai de livraison est de 8 à 21 jours ouvrables après l'expédition.

Merci de noter que le délai de livraison réel peut varier en fonction de la région, du volume de colis et des processus du prestataire de transport. Dans des cas exceptionnels, des retards dépassant cette période peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.

Important : le délai de livraison ne commence qu'après la fin du délai de traitement (2 à 3 jours ouvrables).

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FRAIS D'EXPÉDITION

La livraison est gratuite. Aucun frais d'expédition ne s'applique.

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SUIVI DE COMMANDE

Après l'expédition de ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi.

Tu peux consulter à tout moment le statut actuel de ta livraison sur Parcelsapp.com.

Merci de noter : les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrables à être mises à jour après l'expédition.

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ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons exclusivement en Allemagne.

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QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES RETARDS DE LIVRAISON

Ma commande a dépassé le délai indiqué — que dois-je faire ?

Merci d'attendre d'abord la fin du délai complet de 21 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. De nombreux colis sont livrés dans ce délai, même si le suivi n'affiche entre-temps aucune mise à jour.

Si ta commande n'est toujours pas arrivée après 21 jours ouvrables, contacte-nous à l'adresse : contact.mokuake@gmail.com

Nous prendrons rapidement en charge ta demande.

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COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si ton colis a été perdu ou est arrivé endommagé, contacte notre équipe service client dans les meilleurs délais :

📧 contact.mokuake@gmail.com

Merci de préparer ton numéro de commande et, si possible, des photos du colis endommagé. Nous prendrons rapidement en charge ta demande.

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RETOUR & REMBOURSEMENT

Les informations relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour.