RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unser Produkt entschieden haben. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, da Ihnen gemäß den Bestimmungen in Deutschland und der Europäischen Union bestimmte Rückgabe- und Rückerstattungsrechte zustehen.

1. Rechtlicher Rahmen

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Auch wenn sich bestimmte Regelungen primär auf den grenzüberschreitenden Handel beziehen, finden diese verbraucherfreundlichen Bedingungen für Ihre Nutzung innerhalb der gesamten EU Anwendung.

2. 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von der Wirksamkeit unserer Produkte vollkommen überzeugt. Unter den folgenden Bedingungen können Sie unsere 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen:

Bedingungen für die Garantie:

  • a) Mindestnutzungsdauer: Sie müssen das Produkt mindestens 9 Wochen (63 Tage) lang kontinuierlich verwendet haben, bevor Sie einen Erstattungsantrag stellen können.

  • b) Antragsfenster: Der Antrag muss zwingend zwischen dem 63. und dem 100. Tag nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Anträge, die vor oder nach diesem Zeitraum eingehen, können nicht bearbeitet werden.

  • c) Nur für Erstbestellungen: Diese Garantie gilt ausschließlich für Ihre erste Bestellung. Produktionsfehler sind hiervon ausgenommen (für diese greift die gesetzliche Gewährleistung).

  • d) Einschränkungen bei Rabattcodes: Die Garantie ist nicht gültig für ausgewiesene Bestseller oder bei Bestellungen, auf die ein Rabattcode von mehr als 10 % angewendet wurde.

  • e) Nutzungsnachweis: Ein Foto der aufgebrauchten (auch leeren) Verpackung muss als Nachweis zwingend beigefügt werden.

  • f) Bearbeitungszeit: Ihr Erstattungsantrag wird innerhalb von 14 Werktagen von unserem Team bearbeitet.

Antragstellung: Senden Sie eine E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse einfügen] mit folgenden Informationen:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einem Foto der Verpackung

  • Einer kurzen Erklärung zum Grund der Rückgabe

Rückerstattung: Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. (Hinweis: Ursprüngliche Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.)

3. Alternativen zur 90-Tage-Garantie

Falls Ihr Anliegen nicht unter die 90-Tage-Garantie fällt oder die Bedingungen nicht erfüllt sind, bieten wir Ihnen aus Kulanz folgende alternative Optionen an:

  1. Teilrückerstattung: Wir erstatten Ihnen 20 % des Kaufpreises.

  2. Gutschein: Sie erhalten einen Gutschein in Höhe von [X] % (Anmerkung: im Original stand 0%, bitte hier den gewünschten Wert eintragen) des Kaufpreises für Ihre nächste Bestellung.

  3. UGC-Videos: Sie erstellen kurze Videos für uns (Unboxing und Nutzung des Produkts). Das Zeigen Ihres Gesichts ist dabei optional; falls Sie sich jedoch dafür entscheiden, erhalten Sie eine zusätzliche Vergütung.

  4. Klassische Rücksendung: Sie senden die Ware auf eigene Kosten an eines unserer Lager außerhalb der EU zurück.

4. Medizinische Informationen zum Produkt

Das Produkt Turkey Tail+ ist ein hochwertiges Vitalpilzpulver (Schmetterlingstramete und Reishi), das mit Probiotika angereichert ist, um das Immunsystem Ihres Hundes über den Darm zu unterstützen.

Hintergrundwissen zu Lipomen: Dies ist höchstwahrscheinlich ein Lipom – ein gutartiger Fettknoten unter der Haut, der bei älteren Hunden sehr häufig vorkommt. Lipome sind jedoch nicht primär ein Fettproblem, sondern ein Immunproblem. Rund 70 % des Immunsystems sitzen im Darm. Wenn die Darmflora aus dem Gleichgewicht gerät, können die sogenannten NK-Zellen (natürliche Killerzellen) Fettansammlungen nicht mehr richtig kontrollieren – so entstehen Lipome. Das erklärt auch, warum sie oft wiederkommen, selbst nach einer Operation: Die eigentliche Ursache wurde nicht behoben. Turkey Tail+ aktiviert das Immunsystem über den Darm. Viele Hundebesitzer berichten, dass die Beulen nach einigen Wochen weicher, flacher und kleiner werden – bis sie schließlich nach und nach ganz verschwinden.

Weitere ausführliche Informationen finden Sie in unserem Shop unter dem Button „Mehr erfahren“. Bei Fragen melden Sie sich jederzeit gerne.

5. Besondere Hinweise

  • Rücksendekosten: Bitte beachten Sie zwingend, dass Rücksendungen an unser Lager außerhalb der EU mit hohen Portokosten verbunden sein können, falls Sie sich für diese Option entscheiden.

  • Kein deutsches Rücksendelager: Eine direkte Rückgabe an eine Adresse innerhalb Deutschlands ist nicht vorgesehen. Die EU-Richtlinien wurden in unseren Bedingungen jedoch so umgesetzt, dass wir möglichst vielen Kunden eine faire und unkomplizierte Lösung anbieten können.

  • Fokus auf Neukunden: Alle genannten Optionen und Kulanzregelungen gelten in erster Linie für Erstbestellungen, um potenziellen Kunden entgegenzukommen.

6. Kontakt

Bei Fragen oder zur Einreichung Ihres Antrags wenden Sie sich bitte an: contact.Mokuake@gmail.com

✅ Interner Check – Diese Richtlinie ist solide, realitätsnah und beinhaltet:

  • Alle relevanten Sonderfälle (wie „keine Videos gewünscht“, „Produkt nicht geöffnet“, „Rücksendung außerhalb der EU“).

  • Die gesetzlichen Grundlagen (EU-Richtlinie 2011/83/EU).

  • Klare Garantiebedingungen, notwendige Nachweise und Fristen.

  • Transparente medizinische Informationen und aufklärende Hinweise für den Kunden.