VERSANDRICHTLINIE
Versandrichtlinie
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1. BEARBEITUNGSZEIT
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach
Zahlungseingang bearbeitet und versandfertig gemacht.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind von der
Bearbeitungszeit ausgenommen.
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2. LIEFERZEIT
Wir versenden ausschließlich per Standardversand.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt nach Versand 8–21 Werktage.
Diese Angabe ist ein Richtwert und stellt keine verbindliche
Garantie dar. In Ausnahmefällen — etwa durch erhöhtes
Paketaufkommen oder externe Verzögerungen beim
Transportdienstleister — kann es zu längeren Lieferzeiten
kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Wichtig: Die Lieferzeit beginnt erst nach Abschluss
der Bearbeitungszeit (1–3 Werktage).
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3. VERSANDKOSTEN
Der Versand ist kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an.
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4. SENDUNGSVERFOLGUNG
Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail
mit deiner Tracking-Nummer.
Den aktuellen Status deiner Lieferung kannst du jederzeit
unter Parcelsapp.com verfolgen.
Bitte beachte: Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis
die Tracking-Informationen nach dem Versand aktualisiert
werden.
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5. LIEFERADRESSE
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und
vollständige Lieferadresse anzugeben.
Bei Paketen, die aufgrund falscher oder unvollständiger
Adressangaben nicht zugestellt werden können, übernehmen
wir keine Haftung für entstehende Verzögerungen oder
Zusatzkosten.
Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder
Annahmeverweigerung an uns zurückgeschickt, trägt der
Kunde die anfallenden Kosten für einen erneuten Versand.
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6. KEINE LIEFERUNG AN POSTFÄCHER
Wir liefern nicht an Postfächer. Bitte gib bei deiner
Bestellung ausschließlich eine physische Lieferadresse an.
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7. REKLAMATIONSFRISTEN
Reklamationen bezüglich nicht erhaltener Pakete müssen
innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum bei uns
eingereicht werden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine
Reklamationen mehr bearbeiten.
📧 contact.mokuake@gmail.com
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8. VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE PAKETE
Sollte dein Paket verloren gegangen oder beschädigt
angekommen sein, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen
nach Versanddatum an unser Kundenservice-Team:
📧 contact.mokuake@gmail.com
Bitte halte deine Bestellnummer und wenn möglich Fotos
des beschädigten Pakets bereit. Wir prüfen jeden Fall
individuell und finden gemeinsam eine Lösung.
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9. LIEFERVERZÖGERUNGEN & ERSTATTUNGEN
Verzögerungen bei der Lieferung berechtigen grundsätzlich
nicht zu Rückerstattungen oder Entschädigungen, solange
sich die Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitraums
von 21 Werktagen befindet.
Eine Erstattung des Kaufpreises erfolgt ausschließlich
bei einem offiziell vom Versanddienstleister bestätigten
Paketverlust.
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10. HÄUFIGE FRAGEN
Meine Bestellung hat den angegebenen Zeitraum
überschritten — was soll ich tun?
Bitte warte zunächst den vollständigen Zeitraum von
21 Werktagen ab Versanddatum ab. Viele Pakete werden
innerhalb dieses Zeitraums zugestellt, auch wenn das
Tracking zwischenzeitlich keine Aktualisierungen anzeigt.
Sollte deine Bestellung nach 21 Werktagen noch nicht
angekommen sein, kontaktiere uns bitte unter:
contact.mokuake@gmail.com
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11. LIEFERGEBIET
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland.
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12. RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen
findest du in unserer Rückgaberichtlinie.