POLITICA DI SPEDIZIONE
Politica di spedizione
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1. TEMPI DI LAVORAZIONE
Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione
entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.
I fine settimana e i giorni festivi sono esclusi dal tempo
di elaborazione.
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2. TEMPI DI CONSEGNA
Spediamo esclusivamente tramite spedizione standard.
Il tempo di consegna stimato dopo la spedizione è di 8-21 giorni lavorativi.
Questa indicazione è un valore di riferimento e non
costituisce una garanzia vincolante. In casi eccezionali,
ad esempio a causa di un aumento del volume dei pacchi
o ritardi esterni del servizio di trasporto, i tempi di
consegna possono essere più lunghi e al di fuori del nostro controllo.
Importante: il tempo di consegna inizia solo dopo
il completamento del tempo di elaborazione (1-3 giorni lavorativi).
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3. COSTI DI SPEDIZIONE
La spedizione è gratuita. Non ci sono costi di spedizione.
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4. TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE
Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma
con il tuo numero di tracciamento.
Puoi seguire lo stato attuale della tua consegna in
qualsiasi momento su Parcelsapp.com.
Nota: possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi
dopo la spedizione prima che le informazioni di
tracciamento vengano aggiornate.
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5. INDIRIZZO DI CONSEGNA
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di
consegna corretto e completo.
Per i pacchi che non possono essere consegnati a causa
di indirizzi errati o incompleti, non ci assumiamo
alcuna responsabilità per eventuali ritardi o costi aggiuntivi.
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo
errato o di un rifiuto di accettazione, il cliente si farà
carico dei costi per una nuova spedizione.
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6. NESSUNA CONSEGNA A CASELLLE POSTALI
Non spediamo a caselle postali. Si prega di fornire
esclusivamente un indirizzo di consegna fisico al momento
dell'ordine.
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7. TERMINI DI RECLAMO
I reclami relativi a pacchi non ricevuti devono essere
presentati entro 30 giorni dalla data di spedizione.
Dopo questo periodo, purtroppo non possiamo più
elaborare reclami.
📧 contact.mokuake@gmail.com
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8. PACCHI PERSI O DANNEGGIATI
Se il tuo pacco è andato perso o è arrivato danneggiato,
contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla
data di spedizione:
📧 contact.mokuake@gmail.com
Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine e, se
possibile, le foto del pacco danneggiato. Esaminiamo
ogni caso individualmente e troviamo una soluzione
insieme.
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9. RITARDI DI CONSEGNA E RIMBORSI
I ritardi nella consegna non danno diritto a rimborsi o
risarcimenti, purché la consegna avvenga entro il periodo
specificato di 21 giorni lavorativi.
Un rimborso del prezzo di acquisto viene effettuato
esclusivamente in caso di perdita del pacco confermata
ufficialmente dal servizio di spedizione.
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10. DOMANDE FREQUENTI
Il mio ordine ha superato il periodo specificato: cosa devo fare?
Si prega di attendere prima il periodo completo di 21
giorni lavorativi dalla data di spedizione. Molti pacchi
vengono consegnati entro questo periodo, anche se il
tracciamento non mostra aggiornamenti nel frattempo.
Se il tuo ordine non è ancora arrivato dopo 21 giorni
lavorativi, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
contact.mokuake@gmail.com
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11. AREA DI CONSEGNA
Spediamo esclusivamente in Germania.
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12. RESI E RIMBORSI
Informazioni su resi e rimborsi sono disponibili nella
nostra politica di reso.